Polityka zwrotu kosztów
Zadowolenie Klientów jest dla nas ważne. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje o warunkach zwrotu towaru i zwrotu pieniędzy — jasno i bez zbędnych komplikacji.
Prawo do zwrotu towaru
Na zwrot towaru masz 60 dni od daty doręczenia zamówienia. Aby przyjąć zwrot, towar musi być nieuszkodzony i zwrócony w oryginalnym opakowaniu wraz z całym wyposażeniem i metkami. Do zwrotu należy dołączyć dowód zakupu — fakturę lub potwierdzenie zamówienia.
Wyjątki od prawa do zwrotu
Prawo do zwrotu nie dotyczy towaru zakupionego w ramach wyprzedaży ani produktów personalizowanych, wykonanych na zamówienie. Nie przyjmujemy również przesyłek wysłanych bez wcześniejszej zgody — takie zwroty nie zostaną przyjęte, a towar zostanie odesłany nadawcy.
Jak postępować przy zwrocie
Jeśli chcesz zwrócić towar, napisz do nas na adres info@lumenluxe.org. W wiadomości podaj numer zamówienia i powód zwrotu. W ciągu 24 godzin od otrzymania Twojego zgłoszenia potwierdzimy jego przyjęcie i wyślemy instrukcje wraz z adresem, na który należy odesłać towar.
Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru zrealizujemy zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni. Kwota zostanie zwrócona pierwotną metodą płatności użytą przy zamówieniu. Jeśli zwrócony towar nie spełnia powyższych warunków, niezwłocznie Cię o tym poinformujemy.
Towar uszkodzony lub wadliwy
Jeśli towar dotarł do Ciebie uszkodzony w transporcie lub z wadą fabryczną, skontaktuj się z nami pod adresem info@lumenluxe.org w ciągu 48 godzin od doręczenia. Dołącz proszę zdjęcie uszkodzenia i numer zamówienia. W takim przypadku zapewnimy wymianę na nowy produkt lub pełny zwrot pieniędzy, wraz z kosztami wysyłki.
Kontakt
W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotu towaru lub reklamacji skontaktuj się z nami pod adresem info@lumenluxe.org. Na wszystkie wiadomości odpowiadamy w ciągu 24–48 godzin w dni robocze.